UKK Usein kysytyt kysymykset

Kuinka pitkät toimitusaikanne on? Tarvitsen tuotteet mahdollisimman nopeasti.
Ennen klo 14 tilatut tuotteet lähtevät pääsääntöisesti samana päivänä. Postin ja Matkahuollon kuljetus kestää tavallisesti 1-3 päivää, riippuen hieman kohteesta ja ajankohdasta.
Pappelinan matot ovat tilaustuotteita ja niiden toimitsaika on n. 2-4 viikkoa. (ei koske "Heti varastossa" ja "Odd & Rare"-mallistoa)

Tilasin juuri verkkokaupasta, voinko tehdä muutoksia tilaukseeni?
Valitettavasti tilauksiin ei voi tehdä muutoksia tai lisäyksiä.

Miten tilaus toimitetaan?
Tilaus toimitetaan Matkahuollon Lähi-pakettina tai SmartPost-automaattiin. Voit valita myös kätevän kotiinkuljetuksen.
Matkahuollon Lähi-pakettien noutopaikat: https://www.matkahuolto.fi/toimipisteet/toimipistehaku/ 
Smart Post-pisteet: https://www.posti.fi/henkiloasiakkaat/apu-ja-tuki/toimipisteet-ja-aukiolot.html

Voinko noutaa tuotteet Seinäjoelta?
Verkkokauppamme varasto/logistiikka on ulkoistettu, joten tuotteita ei valitettavasti noutaa.

Haluaisin tilata vain pari pientä juttua. Voitteko lähettää tuotteet kirjeenä?
Toimituskulumme on aina vakio ja lähetämme kaikki tilaukset paketteina seurattavuuden takia. Ehkäpä löytäisit pakettiisi jotain muuta lisäksi?

Haluan lähettää tilaamani tuotteet muuhun kuin kotiosoitteeseeni, onko se mahdollista?
On, tilausta tehtäessä tilaaja voi valita erillisen toimitusosoitteen tilaukselleen. Jos valitset maksutavaksi Klarnan, on lähetys- ja laskuosoitteen oltava sama.

Pitääkö minun rekisteröityä verkkokaupan asiakkaaksi voidakseni tehdä tilauksen?
Voit tilata verkkokaupastamme rekisteröitymättä.

Voinko tilata tuotteita toimitettavaksi Suomen ulkopuolelle?
Toimitamme tuotteita Suomen alueelle.

Voitteko ilmoittaa minulle, koska tuotetta tulee varastoon?
Voit aktivoida itsellesi ilmoituslinkin verkkokauppamme sivuilta tuotteen kohdalta. Kun tuotetta on taas verkkokaupassamme, niin saat sähköpostin asiasta.

Miksi minun on ilmoitettava koko henkilötunnus ja puhelinnumeroni, kun tilaan laskulla?
Voit maksaa verkkokaupassa sekä Klarnan että Collectorin laskulla. Klarna tarkistaa asiakkaan luottotiedot ja sen vuoksi henkilötunnus tarvitaan. 

Koskeeko palautusoikeus kaikkia tuotteita? Haluan palauttaa verkkokaupasta tilaamani tuotteen. Miten toimin?
Meille on tärkeää, että olet tyytyväinen tuotteisiimme ja palveluumme. Jos kuitenkin haluat palauttaa tuotteita, niin toimithan seuraavasti.

Kaikilla tuotteilla on 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja muuttumaton.

• Muutin mieleni ja haluan palauttaa tuotteet Voit palauttaa tuotteet asiakaspalautustunnuksellamme ja veloitamme siitä 4,90€ hyvityksen yhteydessä. Täytäthän mukaan paketissa mukana olleen palautuslomakkeen. Asiakaspalautustunnuksen löydät hieman alempaa.
• Tuotteessa on vika ja haluan reklamoida tuotteen Otathan mahdollisissa reklamaatioissa yhteyttä joko soittamalla 045-211 9173 (ma-pe klo 10-17) tai sähköpostitse asiakaspalvelu@emmasandmamas.fi. Täytäthän mukaan paketissa olevan palautuslomakkeen. Reklamaatiotapauksissa Emma's & Mama's maksaa palautuksen.

Asiakaspalatustunnukset (Emmas Shop Oy/Emma’s & Mama’s)
Matkahuollon asiakaspalautus 9502195
Postin asiakaspalautustunnus 640069.
Tämän numerosarjan kertomalla tuote löytää meille.

Täytättekö vielä heliumpalloja?
Myymälämme suljettua ovensa helmikuussa 2021 myös mahdollisuus pallojen täyttöön loppui.

Miten saan yhteyden asiakaspalveluunne?
Asiakaspalvelumme palvelee ma-pe 10.00-17.00   
Verkkokaupan asiakaspalvelun puhelinnumero: 045-211 9173
Sähköposti: asiakaspalvelu@emmasandmamas.fi

Miten voin antaa palautetta?
Voit lähettää meille postia asiakaspalvelu@emmasandmamas.fi